Hazırlık süresi, kargoya veriliş ve teslim tarihi nasıl ayrılır?
Hazırlık, taşıyıcıya teslim ve alıcıya ulaşma üç farklı aşamadır. Bir aşama için verilen süreyi toplam teslimat süresi gibi okumayın.
Rehberi oku8SHOP / KONU MERKEZİ
Teslimat takibi ve destek rehberleri
Sipariş hazırlığı, taşıyıcıya teslim ve alıcıya ulaşma farklı aşamalardır. Bir sorun olduğunda sipariş kaydını, ürün kodunu ve gözleminizi birlikte kullanın. Bu bölüm etkili iletişime yardımcı olur; belirli bir iade sonucu veya hukuki hak konusunda karar vermez. Gerçek işlem için ilgili satıcının koşulları ayrıca incelenmelidir.
6 rehberYayın ilkeleri →
NEREDEN BAŞLAMALI?
Hazırlık süresi, kargoya veriliş ve teslim tarihi nasıl ayrılır?
Hazırlık, taşıyıcıya teslim ve alıcıya ulaşma üç farklı aşamadır. Bir aşama için verilen süreyi toplam teslimat süresi gibi okumayın.
Başlangıç rehberini oku →Bu konudaki tüm rehberler
Kargo takip ekranındaki durumu nasıl yorumlamalı?
Takip durumlarını taşıyıcının kendi açıklamasıyla okuyun. Etiket oluşturuldu, transferde ve dağıtıma çıktı ifadeleri aynı aşamayı anlatmaz.
Rehberi oku
Hasarlı görünen paket geldiğinde neyi kaydetmeli?
Dış ambalajdaki görünür durumu, teslimat bilgisini ve ürünle ilgili bulguyu ayrı kaydedin. Paket hasarından ürünün durumu hakkında hemen kesin sonuç çıkarmayın.
Rehberi oku
Farklı renk veya beden geldiyse nasıl açıklama yapmalı?
Beklenen varyant ile teslim edilen varyantı iki ayrı satırda belirtin. Ürün başlığına ek olarak sipariş özeti ve etiket bilgisini kullanın.
Rehberi oku
Kutu içeriğinde eksik parça varsa nasıl kontrol edilir?
Önce o paket sürümünün resmi içerik listesine bakın. Reklam fotoğrafında görünen bir nesnenin eksik olduğunu, dahil olduğu doğrulanmadan varsaymayın.
Rehberi oku
Satıcıya hızlı anlaşılacak bir destek mesajı nasıl yazılır?
İyi destek mesajı kısa bir konu, ilgili ürün veya sipariş kimliği, gözlenen durum ve açık talep içerir. Gereksiz özel ayrıntılar eklemek çözümü kolaylaştırmaz.
Rehberi oku