Hasarlı görünen paket geldiğinde neyi kaydetmeli?
Dış ambalajdaki görünür durumu, teslimat bilgisini ve ürünle ilgili bulguyu ayrı kaydedin. Paket hasarından ürünün durumu hakkında hemen kesin sonuç çıkarmayın.
Görünür durumu belgeleyin
Yırtık, ezilme veya açılmış bant gibi gözle görülen ayrıntıyı not edin. Fotoğrafta adres ve diğer kişisel bilgilerin görünmesini sınırlayın. Taşıyıcının ve satıcının resmi işlem açıklamasını izleyin.
Ürünü ayrı değerlendirin
Dış kutunun etkilenmesi ürünün kesin hasarlı olduğu anlamına gelmez; görünür hasar olmaması da bütün içeriğin tamam olduğunu kanıtlamaz. Ürün ve parçaları talimatlara uygun biçimde kontrol edin. Hasarlı cihazı çalıştırarak deneme yapmayın.
Çözüm talebini açık yazın
Sipariş, teslim tarihi ve bulgunuzu tek mesajda paylaşın. Kabul, tutanak veya iade koşulları hakkında bu yazı genel bir hukuki kural koymaz. Somut durumda satıcının, taşıyıcının ve geçerli resmi düzenlemelerin açıklamalarını esas alın.
Pratik örnek
Örnek bildirim: “Dış kutunun köşesi ezilmiş. Ürünü çalıştırmadım. Sipariş numaram …; inceleme için hangi adımı izlemeliyim?”
Karar vermeden önce
- Bulgu ayrı kaydedildi.
- Gereksiz kişisel bilgi kapatıldı.
- Resmi işlem adımı soruldu.
Bu yazı genel bir alışveriş rehberidir; ürün testi veya uzman görüşü iddiası taşımaz. Eksik ya da hatalı bir bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
